Questions Fréquemment Posées

La différence principale réside dans la structure du projet elle-même. Dans les circuits guidés les dates de départ sont fixés, les groupes vont de 10 à 15 motos et 20 à 25 personnes qui se déplacent selon un itinéraire établi et sous la conduite d'un guide. Un véhicule d'assistance fait partie du groupe. Les circuits individuels sont destinés à une personne ou à de petits groupes, le choix de l'itinéraire se fait jour après jour et il offre une sensation de liberté et d'indépendance.

No. Resort fees are NOT covered by EagleRider and must be paid for by the client at the time of check-in.

Non.

Non plus mais certains hôtels l'incluent dans le prix de la chambre. Nous ne connaissons l'information qu'une fois que l'hôtel nous a confirmé la réservation.

Au moment de la réservation il vous sera demandé une caution de 20% par moto louée, retenue via votre carte bancaire.

Dans l'ordre, vous devrez vous conformer aux conditions suivantes:  

• Avoir 21 ans   
• Etre en possession d'un permis de conduire valide sans restriction. 
• Etre en possession d'une carte bancaire émise par une banque reconnue

Dans ce cas, vous ne pourrez prétendre à ce genre de circuit.

Seulement l'assurance minimum exigée par l'état où vous louez votre moto. Elle couvre le conducteur en cas de réclamation d'un tiers. EagleRider propose la Theft and damage Waiver qui limite la responsabilité du conducteur en cas de dommages matériels ainsi que l'Assurance Responsabilité Civile qui couvre en cas de réclamation d'un tiers.

Non. Vous pouvez décider de la date de votre départ quand vous le souhaitez, à n'importe quel jour de la semaine, sous réesrve que l'agence soit ouverte.

Sans problème. Cela peut se faire très facilement.

Tout changement d'hôtel ou d'itinéraire avant le démarrage du circuit est possible mais avec un supplément et selon disponibilité. En revanche,et compte tenu du fait que les réservations sont effectuées à l'avance, un changement d'hôtel est impossible une fois le circuit démarré.

Oui! L'un des avantages de cette formule, c'est que vous pouvez organiser votre circuit comme vous l'entendez. Vous pouvez modifier un circuit existant avec l'aide de l'un de nos agents.

Les hôtels sélectionnés pour nos circuits auto-guidés sont déterminés en fonction des disponibilités, et nous ne pouvons pas fournir de liste exacte d'hôtels tant que les réservations ne sont pas confirmées. Cependant, les hôtels que nous utilisons généralement sont des établissements de 3 étoiles adaptés aux motocyclistes. Des exemples d'hôtels que nous avons utilisés dans le passé sont Best Western, Holiday Inn et Quality Inn & Suites. Selon l'emplacement, nous pouvons également organiser des établissements de plus haut standing moyennant des frais supplémentaires. Il est important de noter que les petites villes peuvent offrir des options limitées, généralement à partir d'établissements de 2 étoiles, et qu'il peut ne pas être possible de réserver un hôtel de catégorie supérieure. Cependant, dans les grandes villes telles que Los Angeles, Las Vegas, San Francisco, etc., nous pouvons souvent organiser des réservations dans des hôtels de catégorie supérieure.

Pour les circuits aller-retour vous pouvez les entreposer dans nos bureaux. En revanche, ce service est impossible pour les allers simples.

Malheureusement non même si nous parvenons à honorer le choix d'une large majorité de nos clients. C'est la raison pour laquelle, lors de la réservation, nous demandons que 2 sélections soient effectuées.

Oui.

• Pour les visites autoguidées dont le coût total dépasse 500 $ USD et réservées plus de 30 jours avant la date de prise en charge, un dépôt minimum de 20 % est requis au moment de la réservation. Le solde restant doit être entièrement payé dans les 30 jours précédant la date de prise en charge.
• Si la réservation est effectuée dans les 30 jours précédant la date de prise en charge, le solde final sera automatiquement prélevé à minuit sur la même carte utilisée au moment de la réservation.

Veuillez noter :

• Pour les réservations de moins de 500 $ USD, le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
• Pour les réservations de groupe payées avec une seule carte de crédit ou de débit, EagleRider débitera le solde restant du groupe sur la même carte utilisée au moment de la réservation. Si vous préférez régler le solde restant plus tôt ou avec une autre méthode de paiement, veuillez appeler et prendre des dispositions avant la date d'échéance du solde restant.

Les avoirs du magasin ne peuvent être utilisés que par et pour la personne à qui il a été attribué.

Les avoirs sont utilisés une fois par paiement. Les paiements sont effectués une fois lors de la réservation et peuvent être effectués plusieurs fois par la suite

No, you can't. Since the store credit is owned by an individual and non-transferable, store credit payment option is not available for group booking.

Tous les avoirs expirent 1 an après leur émission.

Si vous sécurisez votre location avec une carte de crédit / débit, nous facturons le dépôt de garantie le jour où vous récupérez votre véhicule de location. Votre dépôt de garantie peut être conservé par votre banque pendant 45 jours maximum. Après cela, il sera automatiquement débloqué dans son intégralité, sauf si nous vous facturons des frais pour dommages, infractions au code de la route ou toute autre accusation nécessaire.

Dans le cas où vous auriez besoin d'annuler votre visite autoguidée à moto :

• Si l'annulation intervient à plus de 45 jours de la date de début de la visite, vous recevrez un remboursement intégral sous forme de crédit en magasin.
• Les annulations effectuées entre 44 et 31 jours avant la date de début de la visite entraîneront des frais d'annulation de 50 %, le reste étant émis sous forme de crédit en magasin.
• Une annulation dans les 30 jours précédant la date de début de la visite entraînera la perte de la totalité du coût de la visite en tant que frais d'annulation.

Nous comprenons également que les circonstances peuvent varier, et les annulations peuvent être examinées au cas par cas pour une considération personnalisée.

Les conditions météorologiques sont imprévisibles, et EagleRider ne peut garantir des conditions idéales pour nos visites autoguidées. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de tout temps désagréable ou inadapté qui pourrait survenir. Malheureusement, aucun remboursement n'est prévu dans de tels cas. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à :

• Aux États-Unis : +1 (888) 850-8135
• Hors des États-Unis : +1 (310) 321-3176
• Email: tours@eaglerider.com

Dans l'éventualité d'une panne, vous devez appeler l'agence où vous aurez pris votre moto. C'est elle qui devra trouver une solution et faire en sorte que vous repreniez la route le plus rapidement possible. Elle pourra vous demander d'amener votre moto jusqu'à l'agence ou le garage le plus proche ou vous envoyer une équipe d'assistance ou encore remplacer votre moto immobilisée.

Si vous perdez votre clé de moto de location, attendez-vous à payer pour son remplacement. Les frais pour clés perdues varient selon le modèle de moto (up to $500 par clé).

Dans la formule circuit individuel, EagleRider s'occupe de la moto, de l'hébergement et propose des itinéraires. Comme son nom l'indique la formule location simple implique que, mis à part la location de votre moto, nous ne nous occuperons de rien pour vous.