Questions Fréquemment Posées

Actuellement, tous les plans d'adhésion et leurs avantages sont exclusivement proposés aux résidents des États-Unis, du Canada, de la France, de l'Allemagne, de l'Italie, de l'Espagne et de l'Royaume-Uni qui détiennent un permis de conduire valide de leur État ou province respectif. Pour louer une moto homologuée pour la route, vous devez posséder un permis de conduire de classe moto valide ou une équivalence d'endossement moto. Cependant, veuillez noter qu'un permis de conduire moto n'est pas nécessaire pour acheter ou rejoindre notre adhésion.

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet S’inscrire du Club EagleRider. Vous devrez ensuite créer un compte si vous n’en avez pas. Si vous avez déjà un compte EagleRider, cliquez sur l’onglet Se Connecter. Sur la page suivante vous devrez remplir un formulaire de paiement, indiquer une adresse de facturation valide et répondre à quelques questions simples vous concernant.

Les crédits de location sont échangeables contre le coût quotidien de la location. Les membres sont toujours responsables des coûts supplémentaires tels que les frais, les taxes, les suppléments et les options, tels que mais non limités aux garanties dommages et assurances.

La limite de crédits de location par jour pour chaque modèle de véhicule peut être trouvée dans la section Disponibilité et Restrictions.

Vous pouvez utiliser les avantages de votre adhésion, qui comprennent des réductions sur les vêtements et les jours de location, dans les emplacements du Club EagleRider. Il existe deux façons de les trouver :

1. Accédez à la page d'adhésion et recherchez les emplacements participants.
2. Visitez la page des emplacements, les emplacements du Club EagleRider ont le logo à côté de leurs noms. Ou, vous pouvez simplement filtrer par emplacements du Club EagleRider.

Tout d'abord, vérifiez que vous êtes connecté à votre Compte d'adhésion. Ensuite, assurez-vous que vous disposez de crédits de location disponibles dans votre solde de compte en consultant votre tableau de bord de compte situé sous vos paramètres de compte utilisateur. Une fois connecté à votre compte, lancez une réservation en ligne. Après avoir sélectionné votre moto et ajouté tous les extras supplémentaires, vous pourrez appliquer vos crédits de location au coût quotidien de location du modèle choisi sur la page Aperçu et Réservation, dans la section paiement, juste avant de finaliser votre réservation. Les crédits de location sont appliqués au coût quotidien de location et excluent les frais supplémentaires tels que les taxes, les frais, les options et les garanties dommages et assurances. Une fois que vous avez accepté les conditions générales et cliqué sur RÉSERVER MAINTENANT, votre réservation est confirmée et vous recevrez une confirmation par e-mail.

REMARQUE : Les crédits d'adhésion peuvent être utilisés avant leur date d'expiration, mais ne peuvent pas être appliqués aux réservations dont la date de retour est supérieure à 6 mois après la date d'expiration des crédits.

Chaque terme d'adhésion est de 12 mois. La durée du terme d'adhésion varie en fonction de votre plan d'adhésion actif.

Si vous êtes sur un plan mensuel, votre abonnement sera facturé mensuellement et sera renouvelé automatiquement à votre date anniversaire, sauf si vous choisissez de désactiver le renouvellement automatique.

Si vous êtes sur un plan annuel (prépayé), votre abonnement sera facturé et renouvelé automatiquement à votre date anniversaire, sauf si vous choisissez de désactiver le renouvellement automatique.

Non, les crédits sont accumulés et distribués mensuellement, même si vous payez l'abonnement annuel à l'avance.

Non, il y a des périodes pendant lesquelles les crédits d'adhésion ne sont pas acceptés dans certains emplacements Club EagleRider. Cela se situe généralement autour de 60 jours par an. Cependant, pendant ces périodes, vous pouvez toujours profiter d'autres avantages de membre, y compris votre réduction quotidienne.

Pour savoir quand vous pouvez utiliser vos crédits d'adhésion à un emplacement spécifique du Club EagleRider :

1. Rendez-vous sur la page d'adhésion.
2. Faites défiler jusqu'à la section Disponibilités et Restrictions.
3. Choisissez votre lieu de prise en charge préféré.
4. Cliquez sur l'onglet "Quand puis-je utiliser mes crédits de location".

Oui, vous pouvez le faire tant que votre statut d'adhésion est actif. Pour toute réservation confirmée, vous pouvez ajouter plus de jour(s) et utiliser les crédits disponibles dans votre compte d'adhésion tant que la date de retour de votre réservation est avant la date d'expiration des crédits plus 6 mois. Contactez notre équipe de vente ou le lieu directement pour obtenir de l'aide.

NOTE : Votre compte d'adhésion doit être actif pour pouvoir utiliser les crédits d'adhésion.

L'adhésion est basée sur chaque terme de 12 mois. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à votre date anniversaire, sauf si vous désactivez les paramètres de renouvellement automatique de votre abonnement avant la fin de votre année. Vous pouvez annuler votre prochain terme d'adhésion en désactivant le renouvellement automatique de votre abonnement, qui se trouve dans votre Tableau de bord d'adhésion.

Une fois que vous aurez terminé votre période de 12 mois et que vous choisirez de ne pas renouveler pour une période supplémentaire, vous aurez 30 jours pour utiliser tous les crédits restants - cela est considéré comme une période de grâce de 30 jours.

Après la période de grâce de 30 jours, votre compte d'adhésion sera annulé. Si vous avez des crédits inutilisés, ils seront perdus et ne pourront pas être échangés ou convertis en crédit magasin ou en espèces. Si vous souhaitez vous réabonner, vous pouvez rejoindre à nouveau le Club EagleRider Membership. Les crédits inutilisés avant votre nouvelle adhésion ne seront pas honorés dans tous les cas. Si vous étiez un membre fondateur, vous perdriez tous les avantages de membre fondateur une fois que votre adhésion aura été annulée.

REMARQUE : la réduction de l'adhésion ne s'appliquera pas aux réservations effectuées lorsque le compte d'adhésion est dans la période de grâce de 30 jours (période de grâce). Veuillez noter que les crédits d'adhésion ne peuvent pas être utilisés sur des réservations avec des dates de retour dépassant de plus de 6 mois la date d'expiration des crédits. Si vous êtes un membre fondateur, vous devrez payer le nombre de crédits par modèle de véhicule comme le nouveau membre lorsque vous effectuez une réservation pendant la période de grâce.

Si vous êtes déjà sur la route et que vous souhaitez prolonger votre réservation et utiliser des crédit(s), veuillez envoyer la demande 1 jour avant votre nouvelle date de retour prévue. Dans tous les cas, nous n'appliquerons pas de crédit(s) d'adhésion à la date de retour ou après.

NOTE : Votre compte d'adhésion doit être actif pour pouvoir utiliser les crédits d'adhésion.

1. Allez sur notre Page d'accueil et cliquez sur la boîte Connexion en haut à droite. Entrez votre identifiant et votre mot de passe ou connectez-vous avec Facebook (celui que vous avez utilisé pour rejoindre Club EagleRider).
2. Passez par le processus de réservation normal.
3. Le système appliquera automatiquement votre remise de membre du Club au tarif de location si cela s'applique au lieu de ramassage choisi à la page Examen et réservation.
4. Si vous avez des crédits de location disponibles, le système appliquera automatiquement vos crédits de location disponibles si vous ramassez dans un emplacement participant.

REMARQUE : Les crédits d'adhésion peuvent être utilisés avant leur date d'expiration, mais ne peuvent pas être appliqués sur les réservations dont la date de retour est de plus de 6 mois après la date d'expiration des crédits.

EagleRider vous enverra un e-mail pour vous informer que nous ne pouvons pas traiter le paiement. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de nous contacter pour mettre le paiement à jour. Si votre compte de club est en statut "Paiement échoué" depuis plus de 12 mois, EagleRider annulera votre compte et tous les crédits accumulés seront perdus. Cependant, vous pouvez vous réabonner à Club EagleRider à nouveau.

Note : Si vous êtes un membre "Charter", vous perdrez votre statut de membre Charter une fois que votre adhésion sera annulée.

Si vous décidez d'annuler une réservation payée avec des crédits de membre, les conditions d'annulation énoncées ici s'appliqueront. De plus, vous pourriez avoir droit à un avoir équivalent au coût par crédit de membre ; cependant, veuillez noter que tous les crédits de membre seront perdus.

Exceptions : Vous pourriez recevoir des crédits de membre et un avoir pour le montant payé dans des circonstances spéciales telles que des conditions météorologiques extrêmes, des épidémies, des raisons médicales et des obligations gouvernementales telles que le service de jury, les comparutions devant un tribunal et le déploiement militaire. Pour être considéré pour des exceptions, des documents appropriés justifiant votre situation doivent être fournis.

Les membres bénéficient d’un tarif journalier réduit et des Crédits Club applicables. Ceux-ci sont appliqués au prix de la location à la journée mais ne s’appliquent pas aux taxes, aux frais et aux suppléments tels que les dommages accidents et les assurances. De même, tous les autres frais, y compris les suppléments haute saison, événements spéciaux, frais d'aller simple et les taxes restent à la charge du client.

Non. Vous pouvez les utiliser pour vous-même ou pour vos amis et votre famille lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur votre compte. Si vous choisissez de transférer vos Crédits Club alors que vous êtes tous sur la même réservation, des frais de transfert peuvent être appliqués par crédit à la réservation. Les crédits ne peuvent pas être retirés d'un compte de membre et ajoutés à un autre compte de membre.

Si votre adhésion est résiliée avant la période convenue de 12 mois, tous les crédits accumulés seront perdus.

1. Accédez à notre Page d'accueil et cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite, puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou connectez-vous avec votre compte Facebook (celui que vous avez utilisé pour rejoindre Club EagleRider).
2. Suivez le processus de réservation normal et ajoutez les noms de vos amis ou membres de votre famille dans le champ Nom du conducteur.
3. Si vous disposez de crédits de location disponibles, le système appliquera automatiquement tous les crédits de location disponibles si vous récupérez la moto dans un emplacement participant.
4. Si vous avez utilisé vos crédits et que le système a reconnu que vous réservez pour quelqu'un d'autre, le système facturera automatiquement des frais de transfert (le cas échéant) par crédit utilisé.

NOTE : Si vous effectuez une réservation de groupe, vous devez choisir l'option "Payer pour chaque moto séparément" afin de payer avec des crédits de location. La réduction de l'adhésion ne s'appliquera pas aux réservations de vos amis ou membres de votre famille.

Non, la réduction d'adhésion est réservée exclusivement à vous. Si vous réservez pour quelqu'un d'autre, changez simplement le nom du conducteur à la page de paiement. Recherchez le bouton "Changer le nom" situé sous le formulaire d'informations sur le conducteur.

Oui ! En plus des crédits de membre, vous bénéficiez également de réductions lorsque vous ajoutez plus de jours de location et d'articles vestimentaires. Ces réductions sont automatiquement appliquées lorsque vous réservez en ligne avec votre compte de membre, et nous veillerons à ce que vous puissiez toujours voir combien vous économisez ! Le montant de la réduction varie en fonction de votre plan d'adhésion actif. Consultez votre tableau de bord d'adhésion pour plus d'informations !.

En cas de problème, nous serons là pour vous aider ou répondre à vos questions. Vous pouvez nous envoyer un e-mail en cliquant sur "Envoyez-nous un e-mail" ou appeler la ligne d'assistance du Club EagleRider au +1 888-900-9901.

L'adhésion au Club EagleRider sera automatiquement renouvelée à la date anniversaire, à moins que vous ne vous y opposiez. Si vous souhaitez renouveler votre adhésion après avoir refusé le renouvellement automatique, il vous suffira de cliquer sur "Activer le renouvellement" dans votre tableau de bord.

Cependant, si vous êtes en dehors du délai de tolérance de 30 jours, veuillez contacter l’assistance Club EagleRider au +1 888-900-9901.

En fonction de votre abonnement, vos crédits peuvent être reportés jusqu'à 18 ou 24 mois à compter de la date à laquelle ils ont été crédités. Après la période de report, si vous ne les avez toujours pas utilisés, vous les perdrez. Nous ne les rétablirons pas et ne les réinscrirons pas sur votre compte. Vous trouverez des informations sur les règles de report sur notre page Adhésion.

Par exemple, si vous recevez un Crédit Club aujourd'hui, vous pouvez l'utiliser pendant 18 mois à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Vous pouvez l’utiliser également pour des réservations allant jusqu'à 6 mois (tant que la date de restitution est antérieure à la date d'expiration du crédit plus 6 mois).

Oui. À partir du 19 septembre 2022, vos crédits expireront 18 mois après leur réception (contre 12 mois auparavant). Si vous ne renouvelez pas votre adhésion, vous pouvez toujours effectuer une réservation pendant le délai de tolérance de 30 jours accordé à compter de la date d'annulation. Passé ce délai, vous perdrez tous vos avantages.

REMARQUE : Si vous êtes membre fondateur inscrit avant le 12 avril 2018, vos crédits expireront 24 mois après leur réception.

Oui, c'est possible.

Votre compte doit être actif et toutes les cotisations payées. Vous devez avoir au moins 1 ou plusieurs Crédits Club disponibles sur votre compte, et la date de votre réservation doit être antérieure à la date d'expiration du crédit plus 6 mois. Si vous êtes actuellement dans la période du délai de tolérance de 30 jours, vous pouvez encore utiliser vos crédits restants tant que la date de votre réservation est antérieure à la date d'expiration du crédit plus 6 mois.

Si votre compte est actif vérifiez le calendrier des partenaires participants choisis car les dates de prise en charge et de restitution de votre réservation peuvent tomber à des dates où les Crédits Club ne sont pas acceptés. Pour vérifier le calendrier des disponibilités de l'établissement, visitez la page d'adhésion, cliquez sur DISPONIBILITES ET RESTRICTIONS, choisissez un établissement et sélectionnez l'onglet "Quand puis-je utiliser mes crédits de location ? ".

Oui. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur EagleRider.com, cliquez sur Adhésion puis sur Mettez à jour votre plan. Tous les Crédits Club accumulés seront transférés sur votre nouvel abonnement, aux nouvelles conditions générales.

REMARQUE : Le changement d’abonnement n'est possible que pour les offres mensuelles.

Effectuez une réservation en ligne pour le ramassage dans un lieu participant au programme Club EagleRider. Elle est disponible tant que la période de votre réservation comprend votre anniversaire. Lors de la dernière étape de votre réservation, le système appliquera un des crédits comme votre location d'anniversaire. Les crédits d'anniversaire sont disponibles une fois par période de 12 mois.

Note : Aucun crédit d'anniversaire ne sera émis pour les membres inscrits le 27 février 2020 ou après.